在数字化服务普及确当下，老年群体在保障业务办理中面对的数字范围问题愈发突显。中荷东谈主寿山东省分公司秉握“金融为民、服务适老”初心，聚焦保全变更、理赔肯求、信息完善三大保障高频业务场景，革命推出迁徙柜面上门、伴随式数字教会、线下绿色服务通谈等一系列适老举措，将保障服务的温度传递给每一位银发客户，切实栽种老年群体的金融服务赢得感与安全感。

上门服务暖东谈主心 迁徙柜面解民忧

针对乐龄、空巢、失能等看成未便的老年客户，中荷东谈主寿山东省分公司组建“流动的服务管家”小分队，打造迁徙柜面，把保障服务窗口径直蔓延至老东谈主家中。客户宋某因脑出血弥远卧床，需办理保分工系手续。得知客户骨子情况后，山东省分公司职责主谈主员立即初始上门服务，佩戴迁徙保全开发来到宋某家中，通过东谈主脸识别完成身份校验，协助其在电子屏完成联系业务，仅用15分钟便在家中告成办结，用贴心折务处理了罕见老年客户的燃眉之急。客户蔡某为茕居老东谈主，子女弥远假寓外地，已往无东谈主管制。2026年1月，客户蔡某被确诊为左侧肩袖毁伤，伤病导致看成未便、生涯难以自理，同期因茕居无亲东谈主伴随，情谊低垂，且对保障理赔历程不练习，无法荒芜完成理赔肯求及贵府提交。山东省分公司职责主谈主员得知客户受伤情况，第一时辰前去病院探访，详确了解伤情、生涯现象及骨子艰巨，安抚客户情谊，让客户感受到贴心伴随。接洽到客户看成受限，职责主谈主员实时为客户网络理赔所需材料，通过电子核验完成身份阐明，达成足不逾户，快速办理理赔，让客户在伤病时候切实感受到保障保障与服务温度。

适老金融传学问 暖心折务优体验

关于能自主出行但不会操作智能开发的老年东谈主，中荷东谈主寿山东省分公司不仅帮办业务，更严防“授东谈主以渔”。在“3·15”金融忽地者权利保护宣传活动时候，中荷东谈主寿山东省分公司走进济南大不雅园街谈睦和苑社区活动中心开展“银发金融小课堂”，职责主谈主员手把手教老东谈主模拟理赔肯求、票据拍照上传等历程，一双一破解老年客户的数字盲区。同期，中荷东谈主寿山东省分公司在线下柜面诞生老年东谈主服务柜台与“绿色通谈”，安排专东谈主指点理睬，通过便携开发达成“免填单”办理，让临柜老年客户处事更释怀。

如今，在中荷东谈主寿山东省分公司的贴心折务下，越来越多的老年客户从对智能开发“不敢碰”转机为“繁荣学、会使用”，不少老东谈主已能自主查询保单、肯求报案开yun体育网，果然分享数字金融发展遵循。翌日，中荷东谈主寿山东省分公司将赓续深耕适老化服务，握续革命服务款式，让保障服务的触角蔓延至更多银发群体身边，让每一位老年东谈主齐能在数字时期感受到保障的温煦与防守。